315 | 消費者權益日,家電消費者如何維護自身權益?

來源:史麥斯官網發布時間:2020-03-16 09:30:19瀏覽人數:673

今天是三月十五日,也是國際消費者權益日。對于消費者來說,這是非常特殊的日子,是保障其自身權益的節日。

  特別是隨著法制與公眾的不斷監督,各類行業的服務體系都在不斷完善,使企業和消費者之間的溝通更加通暢,有效促進了矛盾的解決。

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  不過,由于種種原因,仍有部分行業的消費者權益難以保障,比如家電。作為居民使用率較高的產品,家電耗損率非常大,在歷年的消費投訴中始終維持著國內第一大消費品投訴量,其消費者的權益極難保障。為此,今天小麥就針對家電消費者來談談如何維護自身權益。

1、購買大家電一定要開箱驗貨

  開箱驗貨是很多電商平臺的自主規定,屬于正常手續。如果大家在收大家電快遞時,送貨師傅拒絕開箱驗貨,大家可以立即撥打相關服務熱線,將事情如實反映商家。

  注意:開箱驗貨前不要簽收,以免送貨師傅立即離開,出現問題,需要自己承擔所有損失。

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2、送貨不安裝一定要反映

  送貨后遲遲不安裝,是很多用戶在購買家電時會遇到的問題。當遇到這種情況,我們可以再次聯系廠商客服,要求盡快上門安裝。如果廠商不能解決問題的話,不妨聯系當地消協或工商局,將事情反映給相關部門。

  一般情況下,消協或者工商部門會在24小時之內響應,與廠商進行溝通。一旦消協或工商部門介入,廠商就會高度重視此事,事情就會得到比較好的解決。

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3、家電保修期外的維修收費問題

  不少家電廠商自有的售后服務體系都有著明確的服務規范:保修期內外維修有差別。

  保修期外雖然要收費,但不能漫天要價。如果出現要價過高或者欺詐消費者的情況,大家可以聯系消協或者工商部門,讓有關部門介入解決問題。

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  以上就是小麥為大家分享的關于315家電消費者保護權益的小知識,希望能夠對大家有所幫助。同時,作為家電行業用戶滿意標桿企業,小麥在未來將繼續以消費者需求為標準,以質量為支撐,不斷完善企業服務體系,更好保護消費者權益。

 

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