史麥斯: 用新營銷,開啟更燦爛的微笑服務

來源:史麥斯官網發布時間:2020-03-20 10:58:26瀏覽人數:526

 

  近年間廚電行業增速下行,而在2020年初爆發的新冠病毒疫情更是讓與制造業緊密連接的家電產業承壓增加。在疫情期間,云辦公、在線網課等一系列細分產業的蓬勃發展,無不展現了新時代聯網技術升級后的發展潛力,進一步驗證了傳統單線營銷模式的落后性。繼續考慮線上營銷的可能性則成為了企業轉型升級與應急疫情經濟壓迫的關注要點。

  2020年3月4日,作為一家集生產、研發、銷售于一體的大型現代化企業,史麥斯總經理莫帆先生在“新營銷、新征程”網絡直播開盤峰會上對史麥斯的家人們在疫情期間受到的影響表示慰問,并表示:史麥斯將推行完整的新營銷體系,利用線上平臺工具、結合史麥斯線下渠道的優勢,吸淬社群營銷要領,完從傳統營銷向“新營銷”的轉型策略。


 

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史麥斯新營銷的“微笑服務”傳遞原理

  自2010年起,電商促銷活動便舉辦得如火如荼,在史麥斯看來,受國內成熟的物流體系與新興5G技術承托,網絡零售的優勢會持續居高不下。從疫情對線下實體經營的極大沖擊現狀可明顯看出,與完全依附人流的實體零售相比,線上零售的應急能力、穩固性與恢復性更強。另一層面,國家統計局數據也驗證了線上流量帶動零售增長的能力。

 

  2019年全國網上零售額106324億元,較上年同比增長16.5%,其中“家用電器和音響器材類”在市場衰微下仍有5.6%的增長點。(數據來自國家統計局)

  這場對決中線上銷售雖占盡了優勢,但從長期發展來看,進一步城鎮化的市場紅利仍牢牢攀附線下實體營銷?!耙坏肚小钡乃枷敫窬謺е缕髽I的市場布局因結構簡單而容易被定點擊潰,線上線下并線發展的新零售模式則更容易應對靈活多變的消費者市場。這也是史麥斯為什么選擇了走上了新營銷的新征途。

  除此之外,史麥斯電器一直以“為生活增添微笑”作為自我發展信念,也啟發了史麥斯新營銷的另類思考——“微笑”會傳染,它在網絡上得到非常大的擴聲器效果,通過人的社交則傳播得更深遠。所以基于“線上+實體店”,社群營銷在鞏固商戶與史麥斯的黏性外,也讓史麥斯口碑得以“口口相傳”?!熬€上+實體店+社群營銷”,自此史麥斯新營銷的新零售模式展露出了完整面貌。

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史麥斯新營銷的“微笑服務”訓練體系

  

  簡單的“微笑”表情需要牽動整張臉部肌肉的機械運作,其利用的身體體系與實際企業運作的復雜性是共通的。為了全面落實史麥斯新營銷,史麥斯營銷總監王平偉先生在2020“新營銷、新征程”網絡直播開盤峰會上還公布了圍繞“定位、產品、價格、渠道、促銷、終端、培訓、會議、團隊、服務”十大要點的完整新營銷方法。

  史麥斯的“微笑”文化,會以史麥斯智能安全廚電為載體,借助主流媒體平臺介質,快速傳達到消費者群體中。該核心點則在于,經過市場需求與產品功能細分后的各品類史麥斯廚電,如何滲透至代理商下的社群網絡中。

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  因此,史麥斯通過線上拉近與消費者距離的同時,還會不斷利用網絡工具與平臺直播增加消費者黏性;另一方面還能提供以服務轉型為核心的培訓課程給代理商,設置定期的會議與授課將“微笑”品牌文化深入到每個人的行動當中。

  而在線下,新營銷的目的還是得落實到商家的銷售,此時門店體驗就是比較直接的廣告。為此,史麥斯將打造簡單大氣的6S實體店終端形象,進一步用體驗感將健康、安全、智能化等直觀詮釋,并從產品知識培訓、門店打造、動銷活動等支持與線上內容產出為代理商輕松減壓。

  史麥斯新營銷打動的不僅僅是靈活不可控的消費者群體,更是為了維系史麥斯、商戶與消費者的三角穩固結構而存在的。以2020年為起點,史麥斯將用產品為生活增添微笑,讓微笑傳遞到千家萬戶的廚房內,在史麥斯智能安全廚電的守衛下使小小的家居生活充滿歡聲笑語。


 

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